Bij Arval staat gastvrijheid hoog in het vaandel, Fatima heeft ons team op een professionele en zeer ontspannen manier uitgedaagd om nog een stap verder te zetten. Door haar jarenlange ervaring in de branche, wist zij onze gastvrijheidsbeleving naar een nog hoger plan te tillen. Haar werkwijze is doeltreffend en tastbaar. Als persoon is ze energiek en gedreven en op alle niveaus een fijne gesprekspartner.

Fatima luistert, ziet, voelt en weet wat wij als klant graag willen. Gastvrijheid zit in het DNA van Fatima. Dit zie je in haar trainingen terug en ook aan de reacties van de deelnemers. Het is hard werken, maar wel met humor! Het is een feestje om samen met Fatima te mogen werken, zij inspireert en ze is een fantastische sparringpartner.

Mijn team van receptionistes is in het verleden een beetje aan hun lot overgelaten. Toen ik aantrad was er onvoldoende gevoel van saamhorigheid, geen eenduidige visie over hoe je met bezoekers omgaat en er was te weinig begrip voor elkaar. Gezien mijn ervaringen met Fatima in het verleden was zij de eerste aan wie ik dacht. Bij mijn vorige werkgever had Fatima al wonderen verricht en ik wist dat zij dé aangewezen persoon was om mijn collega’s te helpen om teamspirit en hospitality weer op de agenda te zetten. Fatima is van de no-nonsense aanpak. Ze is grondig in de voorbereiding door van tevoren een paar uur met alle cursisten mee te lopen om zich zo een beeld te vormen. Daarnaast is Fatima glashelder en eerlijk. Ze zegt waar het op staat, maar altijd met respect voor de ander. De trainingsdag is intensief maar Fatima zorgt er voor dat er een veilige sfeer is waar iedereen in zijn waarde wordt gelaten en kan zeggen wat hij of zij wil. Maar wel met de billen bloot en eerlijk zijn! Mijn collega’s waren zó enthousiast dat Fatima nu elk jaar terug gaat komen voor een opfrisdag.

Ik kan het voorgaande kort samenvatten: Fatima is geweldig!

Fatima heeft mijn team begeleid bij het verbeteren van de samenwerking. Door haar enthousiasme kreeg ze het vooral elkaar dat iedereen zich open stelde bij de team sessies die ook gewoon heel erg leuk waren. Hierdoor is een eerste stap gezet in het verbeteren van het team gevoel en de onderlinge communicatie.

Ik zou Fatima zeker aanbevelen.

Van Poelgeest heeft als doel ‘de meest aanbevolen BMW-MINI dealer van Nederland te worden’. WAUWkom, in de persoon van Fatima, gidst Van Poelgeest naar de koppositie. Deze succesvolle samenwerking is 4 jaar geleden gestart en betreft een continu verbetertraject.

Een groot onderling, wederzijds respect en groot vertrouwen zijn de belangrijkste voorwaarden om een succesvol verbetertraject in te zetten. Fatima dwingt het vertrouwen af door zelf met onze medewerkers verbinding te maken en zich oprecht te interesseren in wat deze mensen boeit en drijft. Door haar werkwijze ontstaat er een ‘verbinding’ tussen de deelnemers, Van Poelgeest en Fatima, waarmee de basis is gelegd voor verandering en verbetering.

De trainingssessies  zijn zo doeltreffend dat de effecten en resultaten direct zichtbaar zijn. Niet alleen in andere werkafspraken, maar ook in houding en gedrag van mensen. Door het realiseren van direct zichtbaar resultaat, groeit het wederzijds respect en vertrouwen, waardoor de succesvolle samenwerking tussen WAUWkom en Van Poelgeest nog sterker verankerd wordt, namelijk bij de mensen van Van Poelgeest zelf.

Van Poelgeest en ik zijn zéér gesteld op de inspiratie en samenwerking met Fatima en hopelijk nog vele jaren. Fatima is iemand die de aandacht vasthoudt en de ogen doet openen.

Door Fatima’s aanstekelijke enthousiasme, professionaliteit, maar ook haar inlevingsvermogen hebben wij nu een prachtige basis voor een verbeterprogramma. Fatima is in haar hele doen en laten het lichtend voorbeeld in hospitality.

De samenwerking met Fatima is begonnen toen we ruim een half jaar met een nieuw gevormd team Facilitair/ICT onderweg waren. In de hospitality training die Fatima heeft gegeven hebben de teamleden zichzelf en de andere teamleden beter leren kennen. En accepteren & waarderen. Het heeft een positieve invloed gehad op de onderlinge binding, het team is hechter geworden. De openheid in communicatie naar elkaar is toegenomen. Een belangrijk resultaat. Ook hebben we allen feedback gekregen waar we aan kunnen werken in de komende periode, om te groeien. Dat willen we vasthouden, de volgende training hebben we alvast vastgelegd.

Fatima is bruisend, positief, enthousiast, open, geeft energie, vraagt door, zet je aan het denken en komt met nieuwe ideeën. Mijn medewerkers waren sceptisch maar na de training dolenthousiast! Fatima verdiept zich in de mens en in de organisatie.